1. 문제 있을때 우선 네이버로 문의하지 말아주세요 아래거 읽어보시면 99.9% 해결되십니다.

2. 하자품 받았을 때 신품으로 교환이 불가합니다. (재고가 없습니다)

반품만 가능한 점. 양해부탁드립니다.

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[교환, 환불]

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1. 굿즈 특성 상 교환이 어렵습니다. 환불만 가능하니 반드시 사전에 사이즈 표를 보고 체크를 부탁드립니다.

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2. 반품하실 때 '네이버 스마트스토어' 기능을 이용해서 '반품 자동수거'를 선택해 주시면 기사님이 와서 가져가십니다.

(택배 봉투나 상자에 반품이라고 적어놔주세요) 그냥 스스로 택배 보내시면 오히려 더 꼬여서 확인까지 매우 오래 걸리니 주의 바랍니다.

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3. 반품 시에는 사유를 확실히 정해주셔야 합니다. (네이버 반품 기능에 선택하는게 나옵니다.)

사유에 따라 택배비를 누가 내는지가 결정되기 때문에 잘못 선택하시고 택배비 달라고 하시면 안됩니다.

사유를 정직하게 입력해주세요.

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4. 배송이 안올 때

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- 그냥 안온건데 나 혼자 안달난 경우 ->50%

A. 네이버 톡톡으로 물어보지 말고 배송 조회를 해보시면 정확한 위치가 뜹니다.

저희도 그거 보고 답변 드리는거고 배송 조회 해보시라는 말씀 밖에 못드립니다.

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- 택배아저씨가 까먹었거나 늦게 가져오는 경우 -> 50%

A. 저희쪽으로 문의하기 전에 택배아저씨께 전화하거나 택배 회사에 문의를 먼저 해주세요.

B. 택배 아저씨에게 문앞에 놓은거 사진찍은걸 보여달라고 하세요.

위 2가지 행동만으로 대부분의 택배 문제가 해결됩니다.

- 위 2가지 방법을 다 시도해 보시고 난 뒤 해결이 안 될 때만 네이버 톡톡으로 문의 부탁드립니다.

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5. 반품시 공장에서 제품 검수를 한 이후에 이상이 없으면 환불이 됩니다. 반품 버튼을 누르자마자 환불이 되지 않습니다. (몇일 걸립니다)

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[택배, 배송]

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1. 옷 여러개 따로 구매한 후에 택배비 깎아 달라고 하셔도 안됩니다... 한번에 장바구니에 넣으세요.

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2. 옷 왜 안오냐고 문의 넣지 말아주세요. 배송 조회 기능을 이용 부탁드립니다. 배송조회에 있는 내용이 정답입니다.

배송 조회눌러서 옥천 HUB라고 뜨면 지금 옷이 옥천 HUB에 있는 겁니다.

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3. 언제 택배 오나요? 문의에는 답변 드리지 않을 수 있습니다. (문의가 너무많아서 처리가 어렵습니다)

-> '배송 현황' 혹은 '배송 추적' 누르시면 그게 정답입니다.

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4. 이벤트 일괄판매 특성상 일반 온라인 구매보다 배송이 매우 느릴 수 있습니다.

- 2주후 배송이라고 뜨는 문구가 정상입니다.

- 실제로 2주 걸리는거 아닙니다. 문구만 그렇게 뜨는겁니다

- 실제로는 대부분 3일~일주일 사이에 배송이 완료될 예정입니다.

(최대 2주)

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5. 배송지 변경하고 싶을 때 -> 네이버에서 배송지 변경되는 시간이 있습니다. (주문 직후에는 변경됨)

변경이 안되면 공장으로 송장을 넘겨서 더 이상 변경이 안되는 것으로 추정됩니다.

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[구매 취소 시 주의]

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구매후에 택배가 배송되기 전 구매를 취소할 경우 -> 취소가 됩니다.

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근데 취소했다가 다시 "아니야 이건사야돼" 하면서 취소를 취소하시는 경우가 있습니다.

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이것을 구매 취소철회 라고 하는데

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취소철회 할 경우 구매가 되지 않습니다.

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이게 왜 문제냐면 취소를 철회할 경우 돈이 다시 나가는데 공장과 연동이 안됩니다. 왜냐면 공장도 안전빵을 위해 취소했다가 선택했다가 왔다갔다 거리는 사람들 주문이 반영되는데 한계가 있습니다. 왜냐면 그쪽에서도 자료를 받고 포장을 시작했는데 계속 했다가 취소했다가 넣었다가 이러면 당연히 안되니까

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취소 철회 시 돈만 나가니까 절대 취소 철회를 하지말고 새롭게 구매를 해주세요.

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그냥 도네이션 됩니다.

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물론 나중에 처리해드리지만 처리까지 또 오래걸리고 그냥 환불받는데까지 오래걸리니까 본인 돈만 사라지고 받는데 오래걸리고 손해입니다.

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감사합니다.

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[기타]

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1. 문제가 있을 시 문의는 '네이버 톡톡' 으로 주시는게 제일 좋습니다. (이쪽으로 문의주셔야 구매자 정보 연동이 바로 되고 사진교환도 됩니다.)

​ (네이버 톡톡 문의가 아닌 스마트스토어 문의를 하면 처리가 느릴 수 있으니 참고 바랍니다)

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[요약]

될 수 있으면 문의하기를 참읍시다.. 100개 중에 99% 상황은 위 내용을 읽어보시면 해결됩니다.